Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sprachly
Sprachly auf sprachly.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für mobile KI-Übersetzer der Marken Vasco Electronics, Timekettle und Pocketalk. Wir sind keine offizielle Marken-Website dieser Hersteller.
Betreiber der Storefront ist die Mainklar Handels- und Service GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland: Sprachly, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Service und Qualität für mobile Übersetzungstechnik und steuert Betrieb, Kundendienst und Qualitätsprozesse als eigenständiger Fachshop.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die für Rücknahmen maßgebliche Frist.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rücknahme anmelden.
- Fristbeginn: Tag der Lieferung an Sie.
- Berechtigte Artikel: Bei Sprachly gekaufte Neuware in der bestellten Variante, einschließlich der im Katalog geführten Geräte von Vasco Electronics, Timekettle und Pocketalk.
- Bestellnachweis: Bitte nennen Sie die Auftrags- oder Rechnungsreferenz aus Ihrer Bestellbestätigung.
- Code-Bestellungen: Für Bestellungen mit Code SPRACHLY15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel gilt dieselbe 30-Tage-Frist. Die Erstattung erfolgt auf Basis des tatsächlich gezahlten Kaufpreises.
2. Zustand und Prüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Lieferumfang, Typenschild und Erstinbetriebnahme und bewahren Sie Belege und Seriennummern auf.
- Senden Sie das Gerät möglichst vollständig mit Zubehör, Verpackung und Dokumentation zurück.
- Fügen Sie Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang sowie eine Fehlerbeschreibung bei, wenn ein Defekt, eine Falschlieferung oder eine Abweichung vorliegt.
- Bei der Eingangskontrolle prüfen wir Verpackung, Siegel, Zubehör und Typenkennzeichnung sowie Distributionsnachweis und Qualitätsprotokoll.
Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Nachweis von Herkunft und Chargenrückverfolgung.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rücknahme an unseren Kundendienst. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.
- Hauptkanal E-Mail: support@sprachly.shop
- After-Sales für Rücknahmen: betreuung@sprachly.shop – zuständig für Aufträge, Stornierungswünsche, Rücknahmen im Rahmen der hinterlegten Frist und Gewährleistungsanliegen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@sprachly.shop – zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Klärung von Abweichungen.
Bitte geben Sie an:
- Bestellreferenz, wenn vorhanden, bzw. Auftrags- oder Rechnungsreferenz
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung oder Ersatzlieferung
- Bei Defekten: Fotos oder Fehlerbeschreibung, Seriennummer und Kaufbeleg
- Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Dokumentation der Abweichung sowie Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Reklamationsfälle prioritär. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages durch Support und After-Sales, durch die Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
4. Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferungen
Für beschädigte Lieferungen, Falschlieferungen, Qualitätsmängel und Echtheitsfragen gilt ein strukturierter Fachprozess:
- 1. Erfassung und Zuordnung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Zuordnung an After-Sales bzw. Qualitätssicherung.
- 2. Fachprüfung: Prüfung anhand der hinterlegten Auftrags- und Richtliniendaten, bei Qualitäts- und Echtheitsthemen Abgleich mit Distributions- und Prüfprotokollen, Distributionsnachweis und Qualitätsprotokoll.
- 3. Rückmeldung und Lösung: Statusmitteilung bis zur Lösung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie Lösungsvorschlag mit Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Verpackung, Siegel, Zubehör und Typenkennzeichnung, Funktionsstichprobe und Firmware-Stand-Prüfung vor Versandfreigabe sowie Ausgangskontrolle mit Scan-Abgleich zum Auftrag.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Erstattung: Wir erstatten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte und PayPal. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
Ersatzlieferung: Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisierter Distribution und entspricht der bestellten Variante in Neuware. Bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel erhalten Sie nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
Austausch: Austauschwünsche behandeln wir im Rahmen der 30-Tage-Frist als Rücknahme mit Neubestellung oder, bei Mangel, als Ersatzlieferung über After-Sales.
Abschluss: Abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, orientiert an den im Shop genannten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Die Verantwortung für Betrieb und Pflege der Kauf- und Serviceinformationen, Auswahl und Betreuung der Marken sowie Organisation von Versandabwicklung, Rücknahmeablauf und Gewährleistungsprozessen liegt bei der Mainklar Handels- und Service GmbH.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten unsere Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei. Bitte stimmen Sie den Rückversand vorab mit betreuung@sprachly.shop ab, damit wir Ihnen den korrekten Rücksendeweg und die Kostenübernahme bestätigen können.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.
Wenden Sie sich bei Gewährleistungsanliegen mit Bestellreferenz sowie Fotos oder Fehlerbeschreibung an betreuung@sprachly.shop. Die Klärung von Echtheits- und Qualitätsabweichungen übernimmt qualitaet@sprachly.shop mit Abgleich der Distributions- und Prüfprotokolle und Einleitung der zugesagten Abhilfe.
8. Kontaktübersicht
- Kundensupport, zentral: support@sprachly.shop – zentrale Koordination aller Anfragen, Verteilung an Fachbereiche und Überwachung der Reaktionszeiten, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales: betreuung@sprachly.shop – Aufträge, Stornierungswünsche, Rücknahmen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: qualitaet@sprachly.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfung, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Postanschrift: Sprachly, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
- Shop-Domain: sprachly.shop